为进一步提升物业服务信息化管理水平，加强各项目之间的学习交流，北京网信物业管理有限公司十二中心总经理郭玉玲等一行于2021年4月29日到达中国移动国际信息港项目参观交流机器人和一碑物业管理系统在物业服务工作中的应用经验。

在公司副总经理张高峰及有关部门负责人的陪同下，参观团队重点参观了接待大厅、展示中心及客服中心，学习了解信息港的科技化、信息化、智能化管理经验和模式。

作为此次重点考察的机器人，首先由技术人员重点介绍和演示了信息港目前使用的安防巡逻机器人、接待机器人、扫地机器人及清洁保养机器人的功能特点和服务范围，并对参观人员提出的技术问题一一解答。参观团队发现机器人的使用不仅节约了人力成本，提高了服务质量，同时还提升了公司服务形象。

在展示中心，中心副总经理张佳佳介绍了信息港的基本情况、整体规划及目前建筑使用情况和网信物业在管项目的服务范围。

随后在客服中心观看了接待服务流程，并由客服主管介绍和演示通过客服电话、物业管理APP和微信公众号分别进行报修及处理的流程，通过多种形式满足业主、员工及管理团队的三方协同需求，及时有效处理业主反馈。

针对一碑物业管理系统中涉及的现场品质核查系统、维修维保调度系统及设施设备巡检系统进行了详细交流，其中维修维保调度系统通过派单和抢单形式，对基层员工实施计件绩效管理，降低成本的同时激发了员工积极性。对于定期巡视检查等常规性工作，现场品质核查系统和设施设备巡检系统通过简化工作流程，实现标准化与信息化，提高了工作效率，强化了监管力度，同时提取并整合数据为项目在管理和决策中提供强有力的支撑。

最后张高峰副总对信息港目前使用的一些智能化、科技化的设备设施和软件系统进行讲解，交流使用心得。双方探讨所在项目的服务模式，评估针对不同场景引进针对性机器人的可行性，以此提升各项目部信息化服务的品质。

通过此次活动，参观团队纷纷表示，本次参观打开了眼界，为提高物业服务及管理拓宽了思路，同时也是项目之间在交流学习方面的又一次深入接触，也是推动公司各项目进行信息化、智能化建设工作成果的一次展示，为网信物业全面推进物业管理转型升级开启了新的方向。